淘宝刚过20岁生日，在这个节点，这家电商巨擘迎来了大象转身时刻。

一个多月前，阿里宣布1+6+N组织架构调整，即将到来的618，是疫情放开之后的第一个电商购物节，也是新成立的淘天集团面临的第一次检验。

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在淘宝天猫618商家大会上，淘天集团CEO戴珊指明了淘宝20岁后的新起点——以“历史级的巨大投入”，为商家做大用户规模。

用户，成为这一轮淘宝天猫变革的关键词。

对于商家而言，平台将为其创造和释放更多可能的经营空间，以服务好消费者——这也意味着，通过私域运营沉淀店铺用户资产，将变得日益重要。

淘宝近日公布的一份数据，已经显露出店铺资产红利的冰山一角——淘宝粉丝逛店深度对比非粉丝高出2倍；会员客单价对比大盘用户高出1.5倍，复购率高出2.3倍；其中，服饰、快消、运动户外、食品行业会员价值增长明显。

店铺资产所蕴含的发展红利，可见一斑。

然而，随着互联网开始进入存量时代，“私域”也早已不是新鲜话题。如何在当前形势下通过私域运营抓住这波红利，无论对于平台还是商家，都颇为不易。

这也使得淘宝的这份答卷，对于全行业，尤为重要。

根据淘宝方面公布的数据，截止4月底，淘宝商家会员人群规模同比增长28.4%。在淘宝天猫会员资产过千万的品牌超过50个，会员资产百万以上品牌超过700个；淘宝天猫粉丝资产千万以上商家超110个，百万粉丝店铺超过3500个。

显然，高速增长的店铺用户资产规模背后，会员、粉丝正在商家经营中扮演日益重要的新角色。

唯一的问题在于，如何通过私域运营留住用户，既是当前行业的最大红利，同时，要想抓住这一红利，同样是一个难题。

01. 破局私域运营

在很长一段时间内，唯GMV论与唯流量论甚嚣尘上，用户，反倒在一片喧嚣中被隐没在GMV与流量之下。伴随着互联网流量红利的日趋稀薄，越来越多商家开始意识到运营用户的重要性。